A sua chamada encontra-se em espera

Há uma encomenda que já devia ter chegado. Já está mesmo muito atrasada. Liguei para o nr de apoio e respondem:
- A sua chamada encontra-se em espera.
(pi...pi...pi...)
- Dado o nr de chamadas em espera não nos é possível atender a sua chamada.

E nisto desligam a chamada.

Isto aconteceu sempre que liguei, vezes sem conta.. Para a próxima já sei onde não encomendar.